2021年04月23日【コラム】Withコロナ時代のWebからの受注獲得方法とは？
新型コロナウイルス感染拡大により、ビジネス環境は大きく変わりました。
新型コロナウイルスの影響で経営環境の厳しさが増す中、中小企業が成長を続けるために、また、売上を上げ続けるために今何を行うべきでしょうか。
このような状況の中、その対策をご紹介します。
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目次
1．ビジネス環境が激変！Withコロナ時代、どう対応する？
2．Withコロナで高まるホームページの重要性
3．ホームページから注文を受け付け売上アップ！
4．まとめ
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1．ビジネス環境が激変！Withコロナ時代、どう対応する？
新型コロナウイルスは、生活の在り方、企業活動の在り方を大きく変えました。
テレワーク、オンライン商談をはじめ、コミュニケーションの中心はオフラインからオンラインへ急速に移りつつあります。
また、自宅で過ごす時間が増えたことで、巣ごもり需要が拡大しています。
消費全体が落ち込む一方で、テイクアウト・デリバリー市場、インターネット通販市場は拡大傾向にあります。
実際に総務省の「家計消費状況調査」によると、インターネットを利用した支出総額は増加傾向となっており、2021年の1月、2月は前年同月比で約20％の増加となっています。
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また、これらの変化は消費者向けのBtoC市場だけではありません。
企業向けのBtoB市場においてもインターネットを活用したECマーケットは拡大しており、その市場規模はBtoC市場の約18倍となっています。
これらの変化は一時的なものではなく、アフターコロナも新しい生活様式として定着すると予想されています。
コロナ禍からの脱却が見通せない中、逆境を乗り越えるには、このような時代の変化に合わせた戦略・対策が必要です。
2．Withコロナで高まるホームページの重要性
対面での接触機会が減る中、ホームページを通じた情報発信・コミュニケーションは、ますます重要になります。商談のみならず、診療や相談、レッスンなど今まで対面で提供していたサービスも、オンラインで完結できるようになりました。
店舗では、巣ごもり消費の需要を捉えるため、ホームページでの注文受付により売上拡大を図る動きが見られます。今こそオンラインでの集客・営業活動を強化する時です！
まずは得意先様や常連のお客様に向けて、営業時間の変更などタイムリーな情報をお届けすることから始めましょう。また、コロナ禍の現在、多くの人が目に見えない恐怖を感じています。お客様の不安を払拭するためにも、自社で行っている感染防止対策をきちんと打ち出すことが重要です。
3．ホームページから注文を受け付け売上アップ！
これまでは認知度アップやイメージアップ、情報提供を目的に開設されることが多かったホームページですが、Withコロナ時代はさらに一歩進んで、売上アップが求められます。ホームページで自社の商品・サービスを販売し、売上アップにつなげましょう。
そのために必要なものは、次の２つです。
1）注文や申し込み受付、決済ができる仕組み
2）商品・サービスの魅力を存分に伝えるコンテンツ
1）注文や申し込み受付、決済ができる仕組み
インターネットで販売する方法はいくつかありますが、最も手軽に始められるのは、ホームページ内のフォームによる受付です。一般的な問い合わせフォームではなく、注文受付や予約受付など目的に合わせたカスタマイズしたフォームを設置しましょう。
また、インターネットで購入する際の決済方法としては、クレジットカード決済が主流です。お客様の利便性を高めるため、クレジットカード決済の導入をお勧めします。
2）商品・サービスの魅力を存分に伝えるコンテンツ
ホームページの情報だけで注文・申込の決断をしてもらうには、コンテンツが肝になります。お客様の疑問を解消する十分な情報提供を行ったうえで、商品・サービスのより魅力的な見せ方・伝え方の工夫が必要です。
こだわりや強みを経営者自身の言葉で伝える他、動画も活用しながら購買意欲を高めるコンテンツづくりを行いましょう。
4．まとめ
いかがだったでしょうか？
Withコロナの中で、Web上から売上を獲得するために、
まずはホームページを活用してみるのはいかがでしょうか。
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